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le Web 2.0: les petites structures tirent mieux leur épingle du jeu face aux grosses pointures

Je rebondis sur un article de Stephen Joyce où il argumente que les petits agences de voyages/tours opérateurs tirent mieux leur épingle du jeu face aux grosses pointures quand il s’ agit de communiquer via le “social media” .

C’ est quoi un social média en fait, et en quoi cela pourrait entrer dans la stratégie d’ un tour opérateur à Madagascar, ou d’ un quelconque opérateur touristique à Madagascar.

Wikipedia, dans sa définition du social media fait le distinguo avec les médias traditionnels en précisant “In the context of Internet marketing, Social Media refers to a collective group of web properties that are driven by users“, ce qui nous ramène à notre fameux concept de “user generated content”. Sans vouloir en faire une liste exhaustive, ce concept de social média regroupe les blogs, les podcasts, les “social networks”, …En général, les utilisateurs ont un profil et peuvent être contactés, ces mêmes utilisateurs produisent de l’ information (racontent leus expériences, partagent leurs photos/videos); en même temps ils réagissent, commentent et/ou recommandent.

Dans son article, Stephen Joyce préconise aux opérateurs touristiques d’ identifier leur niche et de connaître leur clientèle cible de telle sorte qu’ ils ne se trompent pas de social network.

Si vous avez essayé de vous mettre à blogger, à publier des photos sur internet (flickr?), ou à réagir dans des billets sur des réseaux sociaux (tripadvisor, kayak, ou autres), je serai curieux de connaître vos résultats … tout en sachant qu’aborder le Web 2.0 implique beaucoup d’esprit de partage … et moins de publicités gratuites. Dans tous les cas, je suis du même avis que Stephen joyce que c’est une oppportunité à exploiter pour les petits opérateurs si on sait s’y prendre … Et ce blog essaie d’essaimer quelques conseils pour mieux tirer profit de ce concept de Web 2.0

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Trouver des prospects dans les réseaux sociaux sur Internet?

En créant ce blog, je voulais, entre autres, sensibiliser les opérateurs touristiques (tour opérateur, hotelier, prestataires de services, … ) à Madagascar sur les opportunités qu’offrent le Web 2.0 (et par ricochet, le travel 2.0)… Il est acquis que ces opérateurs connaissent leur métier mieux que moi. Toutefois, j’ai l’impression tout le monde s’accorde à dire que l’internet offre de très vastes opportunités pour ces opérateurs mais que peu de gens l’utilisent à bon escient. D’où ce blog qui se veut être un pionnier à Madagascar pour les professionnels du tourisme qui veulent exploiter au mieux l’internet. D’où aussi des articles plus généralistes que j’ai publiés auparavant (comme avant-goût).

Pour aller dans le concret, j’aborderai une facette, jusqu’ici peu exploitée par nos opérateurs: la participation aux réseaux sociaux.

1- Requêtes d’informations avec des prévisions de date de visite de Madagascar

Je me suis amusé à faire des recherches sur les sites “courants” sur les projets de touristes de visiter Madagascar dans les prochains mois, histoire d’illustrer l’intérêt de ces réseaux sociaux … Devinez où je vais chercher … Tripadvisor , vu que je cherche des gens qui préparent leur voyage pour aller à Madagascar, et que tripadvisor est justement fait pour ce genre de requêtes (entre autres)… Je pense pouvoir introduire d’autres réseaux sociaux plus orientés “niche” ultérieurement.

Première trouvaille: janvier 2007, un touriste qui a du mal à trouver un tour opérateur pour lui concocter son voyage à Madagascar pour juillet 2007. Certes c’est une demande qui date de 2007, mais il est intéressant de noter les réponses données:il n’y a pas d’avis “intéressant pour le touriste” (non assimilé à de la publicité) sur les tour opérateurs à Madagascar. Ce qui confirme deux choses (certes on ne peut généraliser à partir de ce seul cas):

* l’étude de Sextant qui dit que Madagascar ne représente qu’un chiffre marginal dans le chiffre d’affaires des tours opérateurs français (et je pense qu’on ne se trompe pas en interpolant cela vers les autres pays pourvoyeurs de touristes). Bref, Madagascar est méconnu des professionnels.

* malgré la présence en ligne (via un site web institutionnel) des plusieurs tours opérateurs basés à Madagascar, le touriste ne trouve pas chaussure à son pied. Un seul post fait référence à un site d’un tour opérateur local, mais ce post n’apporte rien de non-commercial/authentique. La question est:est-ce parceque le touriste n’a pas trouvé ce qu’il cherchait sur le site des tours opérateurs malgaches, ou plutôt est-ce qu’il veulent des avis non-commerciaux? … Je dirai les deux à la fois

Deuxième (ou plutôt plusieurs) trouvaille: PROSPECTS en vue pour les tours opérateurs…. hmmm, ça chauffe, ça bouillonne cette fois-ci (remarquez la précision des informations sur le touriste, contrairement à l’info que vous pouvez glâner des stats google-analytics depuis les statistiques de votre site web)

femme végétarienne de 53 ans qui projette de venir à Madagascar en décembre;

famille avec enfants de 9 et 12 ans projettant de venir en août: intéressant de noter les points de vues contradictoires des deux personnes (apparemment malgaches) en réponse à cette requête. C’est aussi pour ce genre de discussions/échanges que les touristes choisissent les réseaux sociaux au lieu de visiter un site web institutionnel, trop biaisé et trop occupé à vanter les services offerts (quand bien même nous avons tant à offrir )

touriste recherche des circuits non-classiques à Madagascar. Personnellement, je pense que ce touriste à de quoi choisir à Madagascar.

touristes de 60 ans, viendront à Madagascar en décembre pour, entre autres, faire du scuba-diving. J’en connais une qui est passionnée du scuba-diving, n’est-ce pas Tattum?

– touriste qui projette de venir à Madagascar pour ses caméléons: prévu début 2009 … ouf, finalement, les touristes n’ont pas été biaisés par le fantasque lémurien du dessin-animé de dreamworks …

Aïe aïe, si j’étais un commercial dans un tour opérateur basé à Madagascar, j’aurai eu un orgasme intellectuel en voyant tous ces prospects qui sonnent à la porte. Et je n’ai fait qu’un tour rapide sur tripadvisor … Imaginez si j’ai essayé d’autres réseaux sociaux (aussi généraliste que tripadvisor, ou spécialisés dans les niches) …

ATTENTION: il est fortement déconseillé de faire de la pure publicité sur ces réseaux sociaux au risque de voir vos commentaires supprimés (ou pire: voir votre entreprise trainée dans la boue par les différents blogs/membres)…. Bref, si vous pensez appliquer les théories standards de publicité sur ces réseaux sociaux, refléchissez-y à deux fois avant d’agir. Communiquer sur ces réseaux sociaux nécessite une autre approche que l’approche publicité traditionnelle.. Nous y reviendrons plus en détail ultérieurement. Mais en tout cas, évitez les posts du genre: notre société peut vous faire la meilleure offre pour aller à Madagascar. Les touristes choisissent de demander conseil auprès des membres des réseaux sociaux pour avoir un autre avis que l’avis “catalogue/publicité”… de l’authenticité, du vécu …again and again … Pour illustrer cela, ci-joint un message de tripadvisor relatif à un post qui faisait de la publicité gratuite:

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